Kinh nghiệm hay Hướng dẫn, Mẹo vặt 1800.7033Tổng đài miễn phí

DANH MỤC

Chính Sách Đổi Trả Hàng

Cảm ơn sự tin tưởng của quý khách hàng đối với VinaSave thời gian qua, để đáp lại tình cảm đó công ty VinaSave đã đưa ra chính sách đổi trả hàng đối với mục đích đảm bào quyền lợi khách hàng và trách nhiệm của đôi bên. Chính sách đổi trả hàng sẽ có nội dung như sau mời Quý Khách Hàng tham khảo:

Chính sách đổi - trả hàng và hoàn tiền

I. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

1 .Sản phẩm Lắp Đặt:

Vinasave hỗ trợ chính sách đổi trả hàng trong vòng 3 NGÀY đối với những sản phẩm NỘI THẤT cần phải LẮP ĐẶT. Sau khi lắp đặt, khách hàng có 03 ngày để trải nghiệm, nếu không hài lòng về sản phẩm cũng như cách lắp đặt, Quý khách có thể liên hệ với Vinasave, chúng tôi sẽ điều KTV hỗ trợ đến khi nào Quý khách hài lòng.

Chính sách đổi trả nhóm hàng nội thất
Sản phẩm bị lỗi

1 đổi 1 trong 3 ngày (cùng loại, cùng màu, hoặc giá trị tương đồng... ).

Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng:

a/ Khách hàng được đổi sản phẩm tương đương cùng nhóm hàng ( không hoàn tiền phần chênh lệch nếu có).

b/ Khách hàng được hoàn lại 100% trên giá trị sản phẩm đã mua. (có tính phí vận chuyển)

Sản phẩm không lỗi KHÔNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

  • Sản phẩm không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả.  Hỗ trợ sửa chữa và có tính phí.

2. Sản phẩm Không Lắp Đặt

- Đối với những sản phẩm KHÔNG CẦN LẮP ĐẶT. Vinasave không thể hỗ trợ ĐỔI TRẢ HÀNG nên quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.

3. Sản Phẩm Điện Máy - Gia Dụng

- Đối với những sản phẩm ĐIỆN MÁY, Khách hàng sẽ được trải nghiệm và đổi trả hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm ĐIỆN MÁY sẽ KHÔNG bao gồm PHÍ LẮP ĐẶT và BẢO HÀNH sau mua hàng. Vì sản phẩm là hàng thanh lý nên quý khách thông cảm trải nghiệm 10 ngày nếu cảm thấy không hài lòng vui lòng liên hệ CSKH để được sửa chữa - đổi trả ( Nếu như LỖI DO SẢN PHẨM) .

Chính sách đổi trả nhóm hàng điện máy - gia dụng
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất)

1 đổi 1 trong 10 ngày (cùng model, cùng màu, hoặc sản phẩm có tính năng & giá trị tương đồng... ).

Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng:

a/ Khách hàng được đổi sản phẩm tương đương cùng nhóm hàng ( không hoàn tiền phần chênh lệch nếu có).

b/ Khách hàng được hoàn lại 100% trên giá trị sản phẩm đã mua. (có tính phí vận chuyển)

Sản phẩm không lỗi KHÔNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

  • Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị đứt dây điện.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả.  Hỗ trợ sửa chữa và có tính phí.

- Sau 10 ngày kể từ khi nhận hàng, Vinasave sẽ không thể giải quyết đổi trả cho khách. Mong quý khách lưu ý và kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi nhận hàng. 

Lưu ý: Trong quá trình đổi trả hàng Quý khách sẽ phải trả chi phí vận chuyển 2 chiều ( chiều đi và chiều về) để công ty điều xe khác đến lấy lại hàng.

II. GỬI LẠI SẢN PHẨM MỚI THAY THẾ

- Trường hợp khách khiếu nại ĐỔI TRẢ sản phẩm và còn trong thời hạn được đổi trả 03 ngày, Qúy khách vui lòng hỗ trợ thực hiện những thao tác sau: 

1. ĐỐI VỚI SẢN PHẪM LỖI

Quý khách vui lòng cung cấp 02 tấm hình như sau:

- 1 tấm hình chụp sản phẩm lỗi (có thể nhìn thấy được)
- 1 tấm hình chụp hóa đơn/phiếu thu mà Quý khách đang giữ

2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KHÔNG ĐÚNG NHƯ ĐẶT HÀNG:

Quý khách vui lòng cung cấp 02 tấm hình như sau :

- 1 tấm hình chụp sản phẩm GIAO SAI MẪU/NHẦM HÀNG

- 1 tấm hình chụp hóa đơn/phiếu thu mà Quý khách đang giữ.

Ngay khi nhận được KHIẾU NẠI & HÌNH ẢNH HÀNG HÓA từ Quý khách VinaSave sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, nếu đúng thông tin như Quý khách chia sẻ, Vinasave sẽ tạo lại một đơn hàng thay thế. Sau đó chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và xuất kho trong vòng 24-48 giờ.

Thời gian giao hàng dự kiến là 01 đến 02 ngày làm việc ( không bao gồm thứ 7, chủ nhật, và các ngày nghỉ lễ). Trước khi giao hàng, công ty vận chuyển sẽ gọi cho Quý khách để sắp xếp thời gian giao hợp lý. Trường hợp Quý khách nhận được yêu cầu thanh toán cho đơn hàng này, xin vui lòng bỏ qua và không thực hiện việc thanh toán.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: 19002609.

Văn Bản Đã Ký./.

logo ViNasave

Menu
Top