logo ViNasave
Sản phẩm đã xem
Kinh nghiệm hay Hướng dẫn, Mẹo vặt 1800.7033Tổng đài miễn phí

DANH MỤC

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website VinaSave.com.

Website VinaSave do công ty TNHH VinaSave là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống các cửa hàng VinaSave.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để VinaSave tiện liên hệ vào giao hàng.

Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

VinaSave có quyền sử dụng các thông tin cá nhân mà thành viên để lại website khi mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà VinaSave hiện có.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH


  1. Quy trình dành cho người mua hàng

  2. Khi có nhu cầu mua hàng trên website VinaSave.com, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:

-     Thêm vào giỏ hàng

-     Mua ngay

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu

- Giao hàng tận nơi hay tới nhận hàng tại cửa hàng

- Nếu giao tận nơi sẽ thêm lựa chọn: Thông tin giao hàng

- Hình thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng; Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, VinaSave sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 19002609 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: VinaSave giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng VinaSave để nhận hàng.

Quy trình giao nhận vận chuyển

VinaSave thực hiện giao hàng miễn phí trong phạm vi nội thành tp.Hồ Chí Minh, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác minh thông tin mua hàng qua điện thoại, VinaSave sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng dưới các hình thức sau:

- Giữ hàng tại cửa hàng cho quý khách

- Giao hàng tận nhà cho quý khách

- Gửi chành xe cho quý khách

Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với VinaSave qua tổng đài bán hàng 0909070318 để xác nhận huỷ đơn hàng.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

VinaSave thực hiện bảo hành từ 01 - 06 tháng tùy tình trạng sản phẩm và tùy thuộc tính của sản phẩm. Trong thời hạn bảo hành, Vinasave sẽ tiến hành sửa chữa, bảo trì miễn phí (không bao gồm phí nguyên vật liệu thay thế).

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

- Đối với sản phẩm có Bảo hành, quý khách có quyền đổi sang sản phẩm mới cùng hoặc giá trị cao hơn (bù thêm tiền chênh lệch), nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, quý khách không được bù lại tiền chênh lệch

- Đối với sản phẩm không bảo hành, quý khách có thể đổi trả sau 3 ngày trải nghiệm

- Đối với sản phẩm trả lại, công ty sẽ tiến hành chiết khấu phần trăm giá trị sản phẩm tùy theo thời gian khách hàng sử dụng

- Đối với sản phẩm được bán ra sau 10 ngày, công ty sẽ không nhận đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến VinaSave qua các phương tiện sau:

- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng

- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 19002609

- Qua email: cskh@vinasave.com

- Trực tiếp tại hệ thống các cửa hàng VinaSave

- Tại văn phòng công ty: số 36, đường số 1 KDC Trung Sơn, X.Bình Hưng, H.Bình Chánh, Tp.HCM

Bước 2: VinaSave sẽ liên lạc với khách hàng để tìm ra nguyên nhân và xử lý triệt để. Sử dụng các hình thức thỏa thuận, sửa chữa miễn phí, hoặc trả lại tiền cho khách hàng khi cần thiết.

IV. CHI PHÍ VÀ THANH TOÁN

Các dịch vụ của VinaSave thường có chi phí phù hợp bởi chúng tôi sử dụng các vật liệu tốt nhất để đóng gói, bao bọc đảm bảo đồ đạc, hàng hóa của khách hàng được an toàn.

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng.

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

VinaSave thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phục vụ cho việc chăm sóc sau khi mua hàng và trao đổi thông tin khi cần thiết. VinaSave thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.

VinaSave thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của VinaSave.

Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý của khách hàng tham gia mua bán, giao dịch trên website và hệ thống cửa hàng VinaSave. Ngoài các dịch vụ trên VinaSave sẽ không thu thập bất kỳ thông tin từ các phương tiện khác của khách hàng.

Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Vinasave kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Vinasave đã thu thập bất kỳ lúc nào và Vinasave phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.

Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo, khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Vinasave qua các hình thức để được giải quyết:

-    Gửi email: cskh@Vinasave.com

-    Điện thoại: 19002609

VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm trên website và hệ thống cửa hàng VinaSave phải tuân thủ các quy định của VinaSave, quy định của pháp luật Việt Nam như: không được kích động, ngôn ngữ tục tĩu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…

Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho VinaSave sẽ được đội ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý, xoá khỏi website mà không cần báo trước đến thành viên.

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VINASAVE

VinaSave có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại trên website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.

VinaSave có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo chương trình cụ thể của công ty.

Trách nhiệm của VinaSave là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, VinaSave phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.

VIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của VinaSave:

- Website: VinaSave.com

- Công ty TNHH VinaSave - 36 đường số 1 KDC Trung Sơn, X.Bình Hưng, H.Bình Chánh, Tp.HCM

- C9/2 Phạm Hùng, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, Tp. Hồ Chí Minh

- 42A Tôn Thất Thuyết, Phường 4, Quận 4, Tp. Hồ Chí Minh

- 999 Tỉnh Lộ 10, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Tp. Hồ Chí Minh

- 603 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh

- Hotline: 19002609 – 0938690836

logo ViNasave

Menu
Top

Bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng.!